אודיוקודס משלבת פתרון ניתוב קולי בתוך Media Gateway קיים

5 יולי, 2012

מנהל הפיתוח העסקי של NSC-אודיוקודס, סיפר ל-Techtime שהפעילות החדשה התחילה לאחר שהחברה הגיעה למסקנה שהבעיה הגדולה ביותר בתחום זיהוי הדיבור היא המחסור ביישומי קצה אמינים ויציבים. "הפכנו מחברה של מנועים קוליים לחברה של מוצרים"

חברת אודיוקודס (AudioCodes) נכנסת לתחום פתרונות הזיהוי הקולי. לאחרונה החלה החברה להתחיל בשיווק פתרונות Gatway הכוללים מערכת זיהוי קולי לתמיכה במרכזיות ארגוניות.

המוצר משווק כמערכת זיהוי קולי מהמדף תחת השם VOCANOM. המוצר הראשון במשפחת הפתרונות החדשים מיועד לניתוב אוטומטי של שיחות טלפון לצד המרכזייה הארגונית. כעת החברה בודקת מוצרים נוספים, במטרה לשווק פתרונות לשווקים אנכיים, כמו מערכות מענה קולי המספקות מידע לפונים, דוגמת תעשיית רשתות המזון, תעשיית הבנקאות, ארגוני תחבורה ועוד.

מאחורי המוצר החדש עומדת חברת NSC אשר נמצאת בבעלות מלאה של אודיוקודס. החברה הוקמה בשנת 1995 על-ידי הפרופ' אילן שלום וזאב רנון, ועסקה בפיתוח מנועי זיהוי-קול גנריים. בין לקוחותיה: חברות סלולריות ומערכת הביטחון. חברת אודיוקודס, שהייתה בעלת מניות בחברה, רכשה לפני כשנתיים את כל מניותיה, ומאז היא מפעילה אותה כחברה בת בבעלות מלאה, המשמשת כבית פיתוח פתרונות קוליים שנועדו להשתלב במוצריה. הפתרונות גם משווקים על-ידי אודיוקודס.

מנהל הפיתוח העסקי של החברה, ליאון אטינג, סיפר ל-Techtime שהפעילות החדשה התחילה לפני כשנתיים, לאחר שהחברה הגיעה למסקנה שהבעיה הגדולה ביותר בתחום זיהוי הדיבור היא המחסור ביישומי קצה אמינים ויציבים. "מרגע שהבנו שחשוב לפתח אפליקציה סופית, הפכנו מחבר של מנועים לחברה של מוצרים".

הפתרון הראשון יצא לשוק הישראלי בחודש פברואר בתצורה של Plug & Play: מערכת זיהוי הדיבור שולבה באמצעות כרטיס PC בתוך Media Gateway קיים של אודיוקודס. התוצאה היתה מערכת התואמת לכל תשתיות הטלקום הארגוניות, ומתחברת ישירות אל המרכזיה האירגונית. המערכת יודעת לקרוא את בסיס הנתונים של מחלקת משאבי האנוש, ולקבל באון שוטף את נתוני כל העובדים בארגון.

התוצאה היא שמרגע שהיא מתחברת למרכזיה הארגונית, היא מנתבת שיחות לכל הנמענים באמצעות השמעה קולית ישירה. אחת מהתכונות הייחודיות של המערכת נעוצה במנגנון הניהול: היא מאפשרת לארגון לקבוע "כללי מדיניות" בהתאם לצרכיו. למשל, להפנות עובד של הארגון לטלפון הנייד של עובד אחר, אולם להפנות אדם שאינו עובד בארגון רק לטלפון הקווי הרשמי שלו.

במקביל להתקנת המערכת אצל הלקוחות, חברת NSC מפעילה מערך של בלשנים אשר עוקבים אחר ביצועי המערכת ומתקנים את התעיק של שמות שונים. "בכך אנחנו יוצרים בסיס נתונים מתעדכן שממנו נהנים כל המשתמשים של המערכת". לאחרונה החלה אודיוקודס לשווק את המערכת ברוסיה, וכעת היא נמצאת בשלבי הגדרת מוצרים חדשים המכוונים אל שווקים אנכיים (ורטיקליים). אטקין: "נתין להתאים את המערכת לאספקת שירות קולי בכל תחום שיש מאחוריו בסיס נתונים מפורמט. אנחנו עומדים לפתח סדרה של פתרונות ורטיקליים כמו למשל שירות איתור סניפים לגוף גדול דוגמת שירות הדואר, בנקים וכדומה, מערכות זימון תורים לשירותי רפואה ושירותים דומים, מערכות מידע כמו מודיעין תחבורה ועוד".

פורסם בקטגוריות: חדשות