[בתמונה: מימין מרינה רישר, משמאל ליאת מלכי. באדיבות אודיוקודס]

ארגונים רבים, הפועלים בסקטורים רגישים כמו ביטחון, בריאות או פיננסים, מתקשים להטמיע פתרונות מבוססי AI לצורך ייעול ושיפור של תהליכים פנים-ארגוניים. מדוע? מאחר שרבים מהיישומים הללו זמינים דרך ענן ציבורי, וארגונים מסוג זה נמנעים – או מנועים מבחינה רגולטורית – מהעברת דאטה רגיש מחוץ לשרתים המקומיים של הארגון.

חברת אודיוקודס (AudioCodes) השיקה באחרונה שורה של פתרונות המסייעים, באמצעות מודלים של GenAI, לתמלל, לנתח ולהפיק תובנות באופן אוטומטי מפגישות עבודה המתקיימות בתוך הארגון בפלטפורמות של שיחות וידיאו כמו זום או טימס. הפתרונות הללו, הקרויים Meeting Insights, זמינים כשירותי SaaS בענן. אך כעת, כדי לאפשר גם לארגונים העובדים בסביבות סגורות ללא חיבוריות לאינטרנט ,לרתום את היכולות של ה-AI לטובת ייעול ארגוני, אודיוקודס השיקה גרסה ייעודית, Meeting Insights On Prem, שמבצעת את היישומים הללו בסביבה הסגורה של הארגון, ללא צורך בגישה לאינטרנט או לענן.

כדי לאפשר זאת, החברה פיתחה "מודל שפה קטן" (SLM), שניתן להריצו באופן יעיל באמצעות משאבי העיבוד של הארגון. כמו כן, כדי לדייק את המודל לטרמינולוגיה ולקודים הלשוניים של הארגון הספציפי, ניתן למקצע (fine-tuning) את המודל באמצעות דאטה פנימי של הארגון. רמת הדיוק של המודל גם משתפרת עם הזמן על סמך ה-טיוב של הפגישות על ידי המשתמשים בארגון. לדברי אודיוקודס, הדבר מאפשר להגיע לרמות דיוק של כ-95% בהבנה נכונה של ההקשר והמושגים האופייניים לארגון.

הפיתרון הזה כבר אומץ והוטמע בקרב כמה מהחברות והגופים הביטחוניים המובילים בישראל. בשיחה עם Techtime הסבירה מרינה רישר, מנהלת מוצר בכירה לפתרונות רגולציה מאובטחים: "ישנה מגמה במגזר הארגוני של 'נדידה לענן', אך יש ארגונים שמנועים מלעשות זאת, מטעמי רגולציה או ביטחון מידע. על כן ראינו צורך לפתח פתרון ייעודי לארגונים אלה. במגזר הביטחוני ובמגזר הממשלתי, לעיתים התקשורת הארגונית מתבססת עדיין על מרכזיות תקשורת וטלפוניה מיושנת. אך מאחר שיש לנו ניסיון רב-שנים גם עם דורות קודמים של תקשורת ארגונית, ידענו כיצד לבצע את הממשק בין פתרונות AI לפלטפורמות התקשורת המסורתיות. בתחילה, כיוונו בעיקר למגזר הביטחוני בישראל, מתוך צרכים שעלו על רקע המלחמה, אך גילינו שהדרישה לפתרונות on-prem היא חוצת-מגזרים וכלל-עולמית".

אודיוקודס מתמחה בפתרונות תקשורת קולית (Voice) ונתונים עבור רשתות IP. היא מספקת מגוון רחב של מוצרים ושירותים המיועדים לארגונים, ספקי שירותי תקשורת ועסקים בכל העולם. תחומי ההתמחות המרכזיים של החברה כוללים מערכות VoIP (Voice over IP), שערי תקשורת (Media Gateways), מתאמי טלפוניה (ATAs), פתרונות לתקשורת אחודה (Unified Communications) וכן שירותי ניהול, ניטור ואבטחה לרשתות קוליות.

החברה נוסדה  בשנות ה-90'. ה-Legacy העשיר הזה בעולמות התקשורת הארגונית מהווים עבורה כיום תשתית רבת פוטנציאל, הן ברמה הטכנולוגית והן ברמה העסקית, למנף את היכולות העצומות של תחום הבינה המלאכותית היוצרת (GenAI), ובפרט ההתקדמות העצומה בתחומים כמו עיבוד שפה טבעית (NLP) ומודלי שפה (LLM).

ליאת מלכי, מנהלת שיווק בכירה בחברה: "ה-GenAI משנה מן היסוד את פתרונות ה voice שלנו. הטכנולוגיה מאפשרת לנו לפתח פתרונות ישיבות חכמים, המבוססים על בינה מלאכותית ומתאימים לכל סוגי הדיונים הארגוניים – מחדרי ישיבות מסורתיים, דרך ישיבות היברידיות, ועד לשיחות וידיאו. הניסיון העמוק שלנו בתחומים אלה מקנה לנו יתרון תחרותי משמעותי בשוק. כל מילה שנאמרת בישיבות עבודה היא נכס אסטרטגי יקר ערך לארגון, ובאמצעות בינה מלאכותית ניתן להפוך אותה לתובנות עסקיות בעלות השפעה רחבה.".

החזרה מהענן

כאמור, הפתרון המקומי של אודיוקודס מהווה, לכאורה, פתרון משני משלים לפתרון בענן. ואולם, באודיוקודס גילו שהשוק לפתרונות on-prem גדול מהמשוער – ואף הולך וגודל. למעשה, במקביל לנדידה המאסיבית של יותר ויותר ארגונים לענן, ישנה במגזר הארגוני גם מגמה של "חזרה מהענן" (cloud repatriation), כלומר ארגונים שמחזירים חלק מהנתונים והמשימות מהענן הציבורי אל שרתים מקומיים או אל מתכונת של ענן היברידי. הדבר בולט בעיקר במגזרי הממשל, הבריאות, הפיננסיים, וכמובן הביטחון. הסיבה העיקרית לכך היא רגולציה וחששות מרמת האבטחה בענן. כמו כן, עבור חלק מהארגונים עלויות השימוש בענן, לאורך זמן, גבוהות מעלות ההשקעה בהקמת שרתים מקומים. רישר: "העולם הרי נוהר לענן, ובתחילה שאלנו את עצמנו האם השקעה בפתרון on-prem תהיה כדאית. גילינו שישנה תנועה נגדית, משמעותית, של ארגונים שמחזירים דאטה ויישומים מהענן אל השרתים המקומיים. התופעה נובעת בעיקר משיקולים של אבטחת מידע, אך גם שיקולי עלות ורצון לא להיות תלויים בספקים חיצוניים".