אודיוקודס קיבלה הסמכה ממיקרוסופט לסוכני AI קוליים ב-Teams

24 אוגוסט, 2026

פתרון Voca CIC של החברה הישראלית הוסמך במסגרת תוכנית חדשה של מיקרוסופט לשילוב סוכני AI קוליים ב-Teams, לצד ההסמכה הקיימת למוקדי שירות

[בתמונה למעלה: נשיא ומנכ"ל אודיוקודס שבתאי אדלסברג]

חברת אודיוקודס (AudioCodes) הישראלית הודיעה כי פתרון Voca CIC שלה קיבל הסמכה ממיקרוסופט עבור שילוב סוכני AI קוליים ב-Microsoft Teams. ההסמכה ניתנה במסגרת תוכנית חדשה של מיקרוסופט, Teams Unify for Voice Agents, והיא מצטרפת להסמכה קיימת של המוצר להפעלת מוקדי שירות על גבי Teams.

ההסמכה מאפשרת לארגונים המשתמשים ב-Teams לשלב סוכן קולי מבוסס בינה מלאכותית כמענה ראשוני לשיחות נכנסות. הסוכן יכול לנהל שיחה עם המתקשר, לספק מידע, לבצע אימות זהות, לזהות את מטרת הפנייה ולנתב את השיחה בהתאם לצורך, למשל לתור שיחות, למשתמש מסוים בארגון או לנציג אנושי במוקד השירות.

אחד המרכיבים באינטגרציה הוא העברת הקשר השיחה מהסוכן האוטומטי לנציג האנושי. במקרה שבו נדרשת העברה, המידע שנאסף במהלך השיחה עם סוכן ה-AI מועבר יחד איתה, כך שהנציג יכול להמשיך את הטיפול מהנקודה שבה הסתיימה האינטראקציה האוטומטית.

במסגרת תהליך ההסמכה עבר Voca CIC בדיקות תפקוד שבוצעו על ידי גורם חיצוני וכן בדיקות אבטחה ותאימות של מיקרוסופט. ההסמכה מתייחסת בין היתר לאופן הטיפול בנתונים, לזמני התגובה ולביצועי המערכת.

מהקול המסורתי לסוכני AI

Voca CIC הוא חלק מהמהלך שמבצעת אודיוקודס בשנים האחרונות להרחבת פעילותה מתשתיות תקשורת קולית אל תוכנה ושירותים המבוססים על בינה מלאכותית. החברה, שהוקמה ב-1993 ונסחרת בנאסד"ק ובבורסה בתל אביב, פעלה במשך שנים בעיקר בתחום תשתיות ה-VoIP והקישוריות הקולית לארגונים ולספקיות תקשורת.

בשנים האחרונות הרחיבה החברה את פעילותה בתחומי התקשורת הארגונית, מוקדי השירות ו-Voice AI. Voca CIC מיועד להפעלת מוקדי שירות בענן ומשלב יכולות ניהול שיחות וערוצים דיגיטליים עם כלי AI. המערכת בנויה בין היתר לעבודה בסביבת Microsoft Teams ו-Azure.

ההסמכה החדשה מרחיבה את השילוב עם Teams מעבר למוקד השירות עצמו. בעוד שההסמכה הקודמת מתייחסת בעיקר לסביבת העבודה של הנציגים האנושיים, ההסמכה החדשה מאפשרת להציב לפני המוקד שכבה של סוכנים קוליים אוטונומיים, שיכולים לטפל בחלק מהשיחות בעצמם ולהעביר אחרות לנציג.

עבור מיקרוסופט, מדובר בחלק מהרחבת השימוש בסוכני AI בתוך מערכות התקשורת הארגוניות. שילוב סוכנים קוליים בתשתית הטלפוניה מאפשר להשתמש בהם לא רק בצ'אט או בממשקי תוכנה, אלא גם כגורם שמקבל ומנהל שיחות טלפון.

עבור אודיוקודס, המהלך נשען על הנוכחות הקיימת שלה בסביבת Microsoft Teams Phone ומאפשר לה להרחיב את הפעילות מתשתית להעברת וניהול שיחות גם לשכבת האוטומציה שמעליה. החברה תהיה אחראית על ההטמעה, התפעול והתמיכה בפתרון.

Voca CIC מוצע באמצעות Microsoft Marketplace ו-Teams Store וכן ישירות על ידי אודיוקודס. החברה מציעה גם תקופת ניסיון של 30 יום למערכת.

פורסם בקטגוריות: חדשות