[בתמונה: עינת בינימיני. קרדיט: שרון לוין]

חברת Concentrix הודיעה על השקת חבילה חדשה של סוכני בינה מלאכותית שיחתית בעלי מודעות רגשית, המיועדים לשימוש ארגוני מיידי. מדובר בסוכנים בנויים מראש, שנועדו לאפשר לחברות להטמיע רכיבי AI בפעילות השירות, המכירה והתפעול – מבלי להידרש לתהליכי פיתוח פנימיים ארוכים ומורכבים.

לפי החברה, החבילה הבסיסית כוללת ארבעה סוכנים ייעודיים: תמיכת מוצר, סטטוס הזמנות, קביעת פגישות וגבייה. הסוכנים מתוכננים לתת מענה לאתגרים נפוצים באינטראקציה עם לקוחות, תוך התאמה לקול המותג של הארגון ולשפות ותרבויות שונות. אחד המאפיינים המרכזיים של הפתרון הוא היכולת לזהות שינויים בטון השיחה ולהגיב באופן אמפתי, כחלק משאיפה לשלב יעילות אוטומטית עם חוויית שירות אנושית יותר.

המהלך משתלב באסטרטגיה הרחבה של Concentrix בתחום חוויית הלקוח וה־AI היישומי. כל אחד מהסוכנים מבוסס על מסגרת Agentic Operating Framework של החברה, ונבנה באמצעות פלטפורמת iXHello, כחלק מחבילת Intelligent Experience (iX). לדברי Concentrix, הפתרונות עומדים בסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע ואמינות, לרבות תקני ISO רלוונטיים.

כחלק מהיישום הראשוני, Nespresso שיתפה פעולה עם Concentrix בהטמעת טכנולוגיות שיחה מבוססות AI, במטרה לשפר את חוויית המותג והקשר עם לקוחות. לפי שתי החברות, הפתרון נועד לייעל את המענה ללקוחות לצד חיזוק עבודת נציגי השירות האנושיים.

עינת בנימיני, מייסדת ומנהלת הפעילות של Concentrix בישראל, מסרה כי ההשקה משקפת מעבר מתפיסת AI כניסוי טכנולוגי לכלי עסקי יישומי. לדבריה, בשוק הישראלי – המאופיין בציפייה לחדשנות ובדרישות גבוהות לחוויית לקוח – הפתרונות מאפשרים שילוב מהיר ואחראי של בינה מלאכותית, מבלי לפגוע בזהות המותג או באיכות האינטראקציה.

Concentrix היא חברה גלובלית בתחום חוויית הלקוח והטכנולוגיה, המשרתת יותר מ־2,000 לקוחות ברחבי העולם. החברה מעסיקה כ־440 אלף עובדים ביותר מ־70 מדינות, ופועלת ביותר מ־150 שפות. בשנת הכספים 2024 דיווחה על הכנסות של כ־9.6 מיליארד דולר. הפעילות בישראל, שהחלה ב־2023, מתמקדת בין היתר בעיצוב חוויות מותג, פתרונות AI מאובטחים ושירותים דיגיטליים המותאמים לשוק המקומי.